Замена банковской карты требуется каждому держателю пластика, поскольку период действия пластика ограничен. Помимо обычного истечения срока действия, поводов для обращения к эмитенту может быть несколько, однако инструкция, как произвести перевыпуск карты Сбербанка, совпадает, за некоторым различием в отдельных пошаговых действиях.
Когда можно перевыпустить карту
Потребность в получении нового платежного инструмента возникает в двух ситуациях:
- закончился срок действия;
- досрочный.
Если первая причина для повторной эмиссии неминуема для каждого клиента банка по истечении некоторого периода, то во втором случае возникают некоторые обстоятельства, вынуждающие обращаться за перевыпуском:
- Владелец сменил паспортные данные (имя, фамилию).
- Механическое повреждение пластика.
- Попадание карточки в посторонние руки.
- Заглатывание пластика (изъял банкомат).
- Неудачные попытки ввести пинкод с последующей его дискредитацией.
- Попытки злоумышленников получить доступ к карте.
- Информация с реквизитами пластика стала известна посторонним.
Если потребовался экстренный перевыпуск, предстоит выполнить ряд дополнительных операций, в зависимости от ситуации, при которой возникла потребность в замене.
Изменение паспортных данных
Правилами пользования кредитками установлено, что операции по ним могут производить только их владельцы. Чаще всего, досрочная эмиссия связана с тем, что клиент поменял паспорт на новую фамилию после замужества, однако и в любой другой ситуации потребуется исправить информацию на пластике.
Несмотря на то, что отчество не указано на пластиковом носителе, перевыпуск карты также необходим, поскольку в договоре на обслуживание и базе данных Сбербанка должна быть указана корректная информация о владельце.
Замена требуется в связи с тем, что при потере пластика восстановить его будет сложно, поскольку сведения в предъявленном паспорте будут отличаться от фамилии-имени, указанных на поверхности карты.
Любые действия через операциониста отделения также затруднительны, поскольку придется доказывать, что в банк действительно обратился владелец карточки.
Возможны задержки в перечислении зарплаты, если в информации с реквизитами для зачисления организация указала новые личные данные, а в банке под данными реквизитами числится человек с другим именем или фамилией.
Чтобы перевыпустить карточку после того, как получен новый паспорт с измененными личными данными, необходимо:
- Предъявить новый удостоверяющий документ и объяснить причины обращения (могут потребоваться дополнительные справки, удостоверяющие факт смены личных сведений).
- Написать заявление с просьбой внести изменения о базу данных финансового учреждения и заявление о досрочном перевыпуске.
- Сотрудник отделения принимает обращение и сообщает дату, когда новый пластик будет готов.
- По истечение нескольких дней предстоит снова посетить банк и забрать обновленный пластик с корректными сведениями о держателе.
При такой эмиссии не требуется заранее блокировать пластик – он может использоваться для расходных и приходных операций по усмотрению владельца, а после получения нового платежного инструмента подлежит сдаче в банк.
При утере или краже
Главное, чем отличается перевыпуск карты при потере или подозрении в краже, связано с необходимостью экстренной блокировки любых операций по карточке. Пользователь может сделать это разными способами:
- авторизовавшись в личном кабинете Сбербанк Онлайн;
- позвонив в контакт-центр;
- отправив смс с номера привязанного мобильного.
В последнем случае на короткий номер Сбербанка высылают смс следующего содержания: «БЛОКИРОВКА 1234 Х», где «1234» — это последние цифры карты, а вместо Х подставляют одно из значений:
- при потере – 0;
- краже – 1;
- заглатывании – 2;
- другие причины – 3.
Таким образом, клиент, потерявший карточку, должен указать в тексте «БЛОКИРОВКА 1234 0».
Повреждение карты
Получая кредитку, клиент несет ответственность за сохранность пластика, выданного банком для совершения финансовых операций. Если были совершены механические повреждения, и теперь карта не работает, следует организовать досрочный перевыпуск. В отличие от плановой повторной эмиссии по истечении срока действия, клиент, допустивший порчу физического носителя, должен оплачивать расходы, связанные с переоформлением.
Если же пластик испорчен после окончания срока действия, нужно лишь дождаться плановой эмиссии.
При окончании срока действия
Распространенный повод для замены – истечение срока действия, указанного на лицевой стороне пластика. Информация о сроке действительности карточки представлена в виде номера месяца и года в формате ММ/ГГ. В течение указанного месяца клиент еще пользуется картой, однако в этот период ему необходимо обратиться в банк и организовать получение перевыпущенного пластика.
Стандартный алгоритм действий:
- Посетить близлежащее отделение банка и уведомить об истечении срока.
- Банк проверяет стадию готовности карточки, если перевыпуск плановый, поскольку по каждому эмитированному пластику ведется учет срока действия, а в конце этого периода организуется автоматический перевыпуск.
Если эмиссия уже выполнена, остается только получить новый инструмент вместе с пинкодом. Недействительный пластик банк должен изъять для утилизации (кроме карточек Моментум).
Разглашение данных о карте
Под различными предлогами мошенники пытаются заполучить сведения о реквизитах карты, чтобы получить доступ к деньгам на ее счету. В ситуации, когда по ошибке или обманным способом информация о карте становится известна посторонним, потребуется перевыпуск карты, поскольку она оказывается скомпрометирована.
В целях безопасности, карточный счет немедленно блокируют, а остаток средств выводят через операциониста отделения при личном визите.
Мошеннические действия
При подозрениях в мошенничестве, необходимо экстренно связаться со Сбербанком и сообщить о том, что произошло. В зависимости от обстоятельств, оператор предложит сделать перевыпуск карты с блокировкой счета. Подобный повод для досрочного получения нового пластика освобождает от необходимости оплаты услуги.
Способы перевыпуска карт
Если перевыпустить карту в плановом режиме можно, не обращаясь предварительно в отделение, то при досрочном оформлении нового пластика потребуется предварительный визит в филиал и подача заявления.
Чтобы сократить время на организацию выпуска, можно воспользоваться альтернативными способами взаимодействия с банком:
- Звонком на горячую линию с сообщением об обстоятельствах, вынудивших подать заявку на перевыпуск.
- Через интернет-доступ к приложению Сбербанка.
Если у клиента подключен мобильный банк и интернет-банкинг, возможен простой способ, как заказать онлайн эмиссии, не обращаясь лично в банк.
Правила дистанционного перевыпуска подразумевают подачу распоряжения следующим образом:
- Авторизоваться в системе и перейти в раздел с картами.
- Выбрать номер, который предстоит перевыпустить и выбрать из подменю операцию перевыпуска.
- Откроется окно, где уже будут заполнены сведения с номером пластика. Остается лишь указать причину обращения (потеря, порча и т.д.) и выбрать предпочтительное место для выдачи (из справочника филиалов банка).
- Нажатием кнопки «перевыпустить» заявка отправляется в банк на рассмотрение, с предварительным подтверждением операции кодом из смс.
После того, как Сбербанк получит обращение, будет организована досрочная эмиссия, а по истечение некоторого времени банк сообщит о готовности пластика.
Сроки первыпуска
Срок перевыпуска кредитной и дебетовой карточки одинаков, поскольку процесс досрочной эмиссии выглядит аналогично. Однако в зависимости от возможностей филиала, куда обратился клиент, его местонахождения и выборе отделения для получения, изготовление может растянуться по времени. Конкретное количество дней предположить сложно.
Как правило, перевыпуск занимает 7-14 дней, однако чаще всего пластик перевыпускается раньше.
Чтобы узнать, сколько потребуется ждать новую карточку, следует обратиться к операционисту отделения, либо ожидать смс с оповещением. О статусе перевыпуска можно также узнать из личного кабинета – рядом с номером карточки будет указано, на какой стадии эмиссии находится заказанный продукт.
Как узнать срок действия карты
Существует три удобных способа проверить время плановой замены пластика:
- На лицевой части рядом с номером карты указывают последний месяц действия.
- В личном кабинете в разделе карт Сбербанк Онлайн есть подробная информация, включая список транзакций, остатке на счету и дате перевыпуска. Там же упоминается статус готовности карты при эмиссии.
- Любые сведения о карточке доступны по телефону горячей линии, если клиент знает кодовое слово, идентифицирующее личность звонящего.
В зависимости от типа пластика, периодичность плановой замены бывает разной:
- Универсальные карты работают в течение 5 лет.
- Карточки категории Momentum обновляются ежегодно.
- Остальные варианты дебетовых карточек и кредиток действуют 3 года.
Если периодичность выпуска не зависит от степени привилегированности пластика, то на стоимость это влияет прямым образом.
Стоимость перевыпуска разных видов карт
Если организуется перевыпуск карты по истечении периода действия, выдача происходит бесплатно. Для дебетовых и кредитных карт при досрочном перевыпуске действуют свои тарифы. Ниже представлена информация о том, сколько стоит внеплановая эмиссия в зависимости от статуса:
- Моментальные карточки и золотые карты с кредитным лимитом делаются без взимания оплаты.
- Социальный пластик Маэстро выпускают за 30 рублей.
- Стоимость перевыпуска карт начального уровня — 60 рублей.
- Именные классические карточки – 200 рублей.
Если потребовалось восстановить карту с индивидуальным дизайном, придется потратить 700 рублей.
Возможно ли перевыпустить в другом городе
Если клиент сменил место жительства и находится в другом регионе, это не помешает получить перевыпущенный пластик в любом отделении Сбербанка. Следует учитывать, что плановый перевыпуск начинается задолго до завершения срока действия. При проживании в другом городе обращаются в близлежащее отделение за 2 месяца до истечения действия и уведомить о смене места жительства.
Получить новую карточку можно, находясь за рубежом, если в месте пребывания действует филиал банка. О возможности получить пластик в том или ином иностранном городе и стоимости процедуры следует узнавать по горячей линии.
Если потребовалось перевыпустить кредитную карту, рекомендуется обращаться в то отделение, которое организовало эмиссию и согласовало кредитную линию. По истечении срока действия, рекомендуется обратиться в отделение по месту нахождения и уточнить возможность выдачи нового пластика или перевыпуска прежнего. Если длительное нахождение в другом месте привело к невозможности перевыпуска, организовать получение нового пластика можно после погашения прежнего долга. При замене текущей кредитки баланс и остальные параметры пластика (кредитная линия, остаток средств, условия займа) сохраняются.
Меняется ли номер карты после перевыпуска
Если потребовался плановый перевыпуск, банковские реквизиты, включая номер карточки остаются неизменными, как и пинкод для совершения операций через банкоматы. Если внеплановый выпуск вызван мошенническими действиями, кражей, разглашением данных по карте, банк производит блокировку, и далее выдает карту с другим номером.
Несмотря на смену информации о платежной карточке, остаток средств на карточном счету сохраняется, при эмиссии финансовое учреждение организует переброс денежных средств на новый номер.
